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作為一個保潔人員，要有一定的禮儀規(guī)范，注意自己的穿戴，保持良好的形象。每個行業(yè)都有自己的競爭壓力，保潔托管行業(yè)也是。它的優(yōu)勢是具有自己的核心競爭力，利潤比較高。下面我們就“保潔托管人員的禮儀規(guī)范以及保潔托管的優(yōu)勢介紹”來詳細了解下。
【保潔托管之保潔人員禮儀規(guī)范】
1、儀容儀表規(guī)范
1.1頭發(fā)――頭發(fā)及頭皮清潔，男員工：前不遮眉，后不蓋領(lǐng)，兩邊不過耳朵，不可剪奇異發(fā)型，不可染黑色以外的其他顏色。女員工：短發(fā)需打理整齊，長發(fā)需盤起，前發(fā)不過眉，不可散亂。
1.2面部――干凈，不可油光滿面，保持口氣清新，牙齒清潔，鼻毛不外露；男員工不可留胡須，胡須必須剃凈，女員工需化淡妝。
1.3身體――每天至少洗一次澡，身體無異味。統(tǒng)一著工服，佩帶工作名牌，工服干凈平整，大小適當(dāng)，無破損，無掉扣，無脫線，無異味等。不可將衣服敞開或衣領(lǐng)豎起，不可將衣袖或褲腳卷起（工作特殊需要時除外），外套拉鏈（或紐扣）拉至胸口以上。衣袋不能放大串鑰匙及其它物品，保持平整。
1.4雙手――不可留長指甲（長度不超過2毫米），保持雙手干凈衛(wèi)生，不可涂指甲油。浴室保潔在清理淋浴區(qū)時可以更換拖鞋或雨靴以方便工作。一旦離開淋浴區(qū)，必須立即換回工鞋。
1.5鞋子――統(tǒng)一式樣工鞋，表面干凈，勤清潔，無異味，無破損，不能穿皮鞋、涼鞋、穿布鞋。
1.6襪子――干凈，無破損，無異味，統(tǒng)一著黑色襪子。
1.7飾物――只可戴一枚結(jié)婚戒，不可佩戴其它首飾。
2、行為規(guī)范
2.1使用禮貌用語，例如：“早上好”、“晚上好”、“您好”、“再見”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“抱歉”、“打擾了”、“請您再說一遍”、“有什么可以幫您的嗎？”稱呼有“”、“先生”、“太太”等。
2.2見到業(yè)主時主動問候，無論何時何地都應(yīng)始終保持著微笑，若在工作中遇到業(yè)主應(yīng)主動停止手中的工作，站立問候，表示敬意；若遇到業(yè)主客人對小區(qū)環(huán)境不熟悉時，有引領(lǐng)和指路的義務(wù)。
2.3在工作時間應(yīng)保持專業(yè)優(yōu)雅的姿勢和動作。具體要求：站姿自然挺胸，頸脖伸直，目光平視，使人能看清你的面孔。兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。不得在工作區(qū)域吃東西，應(yīng)在休息時間在休息區(qū)域用餐或喝水。
2.4與業(yè)主或同事相遇，應(yīng)點頭微笑并主動問候，在通道、走廊遇到業(yè)主時要禮讓，不能搶行。
2.5與業(yè)主有誤解時先認錯，再委婉解釋原因。
2.6與業(yè)主相處時應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，切勿虛言妄行、任意承諾或是舉止過于隨便。
2.7對待顧客詢問應(yīng)有耐心，語氣應(yīng)溫和，親切。
2.8遇到業(yè)主詢問時，應(yīng)主動幫助解決問題，如不能自行解決，應(yīng)及時和值班經(jīng)理或客服領(lǐng)班/經(jīng)理聯(lián)系。
2.9對業(yè)主的抱怨或投訴誠懇接受，如是自己的不足一定要加以改正。
2.10在工作區(qū)域巡視時，需保持良好的精神狀態(tài)，步態(tài)平穩(wěn)，雙手自然擺動，禁止雙手放在背后行走等不良姿勢出現(xiàn)。
2.11工作時應(yīng)該正確應(yīng)用保潔工具，不得違規(guī)操作或損壞，每人必須拿兩塊抹布（一干一濕），且必須擦到位。
2．12如發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施不能正常運作、人員受傷或其它異常狀況應(yīng)立即匯報值班經(jīng)理及客服領(lǐng)班/經(jīng)理。
2.13工作時應(yīng)做到節(jié)約用水用電，看到有浪費水電的情況主動上前制止。
2.14進入辦公室之前必須先敲門，得到同意后方可進入。
2.15遵守公司規(guī)章制度，服從上級管理，與同事團結(jié)協(xié)作，和睦相處。
2.16不可在工作時間內(nèi)接待親友、接打私人電話。
2.17不準(zhǔn)隨處躺下、坐下或姿勢不雅，或在更衣室內(nèi)睡覺、打瞌睡。
2.18走通道、走廊時要放輕腳步，在通道不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌 或是吹口哨等；員工之間談話不能嗓音過大影響到別人；不準(zhǔn)群聚談天，不準(zhǔn)在工作時間看書報。
2.19分區(qū)分工，責(zé)任到人，不準(zhǔn)隨意離開工作區(qū)域。
2..20嚴禁員工之間發(fā)生爭執(zhí)，當(dāng)員工之間出現(xiàn)矛盾時，可報與領(lǐng)班/經(jīng)理處理，并不得有任何爭吵行為。
2.21上班前不可飲酒。
2.22按時上下班，嚴格遵守勞動紀律，不得私自調(diào)換班次。
2.23不準(zhǔn)直接批評業(yè)主的錯誤，在任何情況下不得與顧客爭吵。
2.24嚴禁代管業(yè)主的任何物品，拾到業(yè)主的財物應(yīng)主動上交前臺并在《遺拾物品登記本》上簽字。
2.25嚴禁有欺騙業(yè)主的言行，對于任何盜竊、向顧客索要或未經(jīng)顧客同意拿走其物品者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以辭退。
2.26保潔公司人員在上崗之前需經(jīng)過公司的面試和考核方可上崗。
【保潔托管的優(yōu)勢有哪些】
首先，企業(yè)可以集中有限的資源，建立自己的核心競爭力，并使其不斷得到提升，構(gòu)筑企業(yè)所在行業(yè)的進入壁壘，從而確保企業(yè)能夠獲得高額利潤，并引導(dǎo)行業(yè)朝著有利于企業(yè)自身的方向發(fā)展；
其次，企業(yè)利用單位保潔外包戰(zhàn)略可以減小規(guī)模，精簡組織，使企業(yè)更加靈活地參與競爭；
第三，單位保潔外包還可以為企業(yè)降低風(fēng)險，在迅速變化的市場環(huán)境下，通過單位保潔外包，企業(yè)可以利用戰(zhàn)略伙伴的優(yōu)勢資源，縮短服務(wù)的時間
第四，由于承包方和發(fā)包方都可以利用公司原有的技術(shù)和設(shè)備，因而將從整體上降低整個項目的投資額，從而也就降低了企業(yè)的投資風(fēng)險。
通常，保潔工人占物業(yè)從業(yè)人員總數(shù)的三分之一，這些人相對素質(zhì)較低，管理起來十分麻煩。
首先，是管理成本比較高。一個普通的保潔員，物業(yè)公司每月平均需為其支付約1500元的費用，這其中包括基本工資、食宿費、社會保險金、基本工傷等等，如此名目繁多的費用，加大了公司的運營成本。
其次是管理的難度大，比如住宿問題等。還有一個工傷問題，保潔員的工作危險系數(shù)較高，一旦發(fā)生事故，容易造成重傷致殘，物業(yè)公司在此過程中承擔(dān)的法律責(zé)任是很重的，也頗費精力。
再有就是專業(yè)化保潔設(shè)備的成本浪費。一些專業(yè)的保潔設(shè)備，如自動洗地機、拋光機，清掃車等這些設(shè)備造價成本高，使用頻率卻較低，有些設(shè)備甚至一個月才使用一次，如此一來又造成了設(shè)備的浪費。
僅僅保潔一項工作就存在諸多問題，在解決這些瑣碎的事務(wù)性工作過程中，不但十分消磨人力資源部門的精力，也讓人力資源部門無法很好地承當(dāng)起企業(yè)內(nèi)部顧問和策略專家的角色�？紤]到以上因素，從節(jié)約人力資源管理成本角度出發(fā)，借鑒國內(nèi)外在這一領(lǐng)域所取得的經(jīng)驗，對保潔工作進行外包已成為一種趨勢。
以上關(guān)于“保潔托管之保潔人員禮儀規(guī)范”和“保潔托管的優(yōu)勢有哪些”的介紹，希望能讓您了解“保潔托管人員的禮儀規(guī)范以及保潔托管的優(yōu)勢介紹”帶來幫助。
