如今生態(tài)環(huán)境備受人們的關(guān)注,對于每一個(gè)小區(qū)來說,整潔舒適的環(huán)境才是業(yè)主更看重的,對于商業(yè)地產(chǎn)業(yè)主而言,干勁整潔上檔次更是重要,所以如何贏得業(yè)主的信任才是一家保潔公司更要注重,而鄭州圓和保潔用實(shí)力和服務(wù)贏得業(yè)主們的信任.
鄭州圓和清潔服務(wù)有限公司從業(yè)主角度出發(fā),將商業(yè)地產(chǎn)的保潔需求分為八個(gè)方面:標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度與工作流程、專業(yè)化的管理水平、人性化的員工管理、現(xiàn)代化的清潔工具、高效率的保潔工作、積極主動的客戶服務(wù)、有良心的工作態(tài)度、關(guān)系與合作機(jī)會.
1.標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度與工作流程:業(yè)主希望自己持有的大廈要高檔優(yōu)質(zhì)、干凈整潔,對現(xiàn)場管理團(tuán)隊(duì)也會提出一些具體的要求和規(guī)定,專業(yè)的保潔公司,自己就有一套系統(tǒng)化的、程序化的管理制度,制訂盡量詳細(xì)的管理章程,來為業(yè)
2.專業(yè)化的管理水平:專業(yè)的管理首先體現(xiàn)在采購模式、價(jià)格成本、專業(yè)指導(dǎo)以及勞動力這幾個(gè)方面,再次,保潔公司對保潔員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的具體要求,以及恰當(dāng)?shù)目己朔椒?可以體現(xiàn)保潔公司的專業(yè)素質(zhì),另外,保潔員工的年齡、著裝、精神風(fēng)貌以及工作狀態(tài),都可以作為衡量保潔公司管理水平是否專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn).
3.人性化員工管理:一是員工的體檢,包括入職體檢和定期體檢,這是對員工健康工作的基本保障;二是保險(xiǎn),包括基本保險(xiǎn)和商業(yè)保險(xiǎn);三是員工的凝聚力.此外,保潔公司還可以通過福利待遇、激勵政策以及諸如公司年會等集體活動,來體現(xiàn)人性化的管理.
4.現(xiàn)代化的清潔工具:一是基本的清潔用具,例如衛(wèi)生紙、廁紙、洗手液、洗滌劑、消毒劑等;二是簡單的清潔工具,例如水桶、清潔布、拖把、梯子等;三是比較專業(yè)的清潔設(shè)備,例如清潔手推車、垃圾清理車、吸塵器、清潔機(jī)、地毯清潔器等.此外,清潔公司還要注意綠色清潔的要求,盡量使用可持續(xù)清潔產(chǎn)品和材料.
5.高效率的清潔工作:高效率地完成重點(diǎn)區(qū)域的保潔工作,例如衛(wèi)生間等,滿足大廈里面的部分租戶對保潔提出的某些特殊要求,針對大廈中的VIP貴賓群體,保潔公司的服務(wù)要具有一定的針對性,并且應(yīng)該制訂相應(yīng)的要求和標(biāo)準(zhǔn).
6.積極主動的客戶服務(wù):保潔員工是一線人員,所以禮貌用語非常重要,包括微笑、"您好"、"請"、"謝謝"等;保潔人員要善于進(jìn)行主動溝通,積極響應(yīng)客戶的需求,主動幫助客戶解決問題.
7.有良心的工作態(tài)度:保潔公司要秉持"良心為客戶"的服務(wù)宗旨,具體表現(xiàn)在端正工作態(tài)度、提高易耗品質(zhì)量等方面.工作人員要做到"良心為公司",隨時(shí)注意提升公司形象,樹立良好的品牌、口碑.再次,"良心為業(yè)主",工作是對業(yè)主支付費(fèi)用的直接回饋.
8.關(guān)系與合作機(jī)會:一是業(yè)主和保潔公司之間的關(guān)系,包括業(yè)主對服務(wù)水平的要求以及保潔公司對于業(yè)主要求的理解和執(zhí)行力度.二是現(xiàn)場管理團(tuán)隊(duì)和保潔公司之間的關(guān)系,包括現(xiàn)場管理團(tuán)隊(duì)對服務(wù)細(xì)節(jié)的具體要求,以及保潔公司和管理團(tuán)隊(duì)之間相互配合的程度.
正式因?yàn)猷嵵輬A和保潔能夠?qū)⒐ぷ骷?xì)分,用心服務(wù)每一位也出,才能成為贏得業(yè)主信任的物業(yè)保潔托管公司.
